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用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心


作者:Tianyi 来源: 发布时间:17-01-03 09:41:29 浏览量:

用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心.与获得订单的愉快相比,处理投诉是一个不折不扣的痛苦过程。隆中重工细沙回收机认为解决投诉问题页环节要有行动,而且要让客户感觉到你有动作。很多客户的投诉是爆发性的,非理智的。他们需要的是一个出气筒。当心绪平静时,他们会觉得刚刚的爆发没需要、小题大做了。

既然客户投诉了你的产品,具体到我们隆中重工机械的产品来说就是细沙回收机了。不管是否是细沙回收机质量问题,还是客户操作不当,还是其他原因造成。向我们投诉了,说明客户还是相信我们隆中重工机械的细沙回收机的。而我们呢,就应该对得起客户的信任,具体采取以下措施:

1.客户分J管理提供分J售后服务。建立客户管理系统,如客户档案建立、客户历史投诉及处理资料记录、产品定期回访维护、技术改进记录等资料库。

2.*时间指派合适售服工程师到投诉客户现场。让客户在心理上获得宽慰。

3.解决客户所使用的产品技术性能问题。售服部负责人须*时间做出判断,问题应该由我方指定售服工程师或技术员指导客户操作者应急处理,还是我方立即安排售服工程师到客户处维护处理技术性能问题

4.就近安排售服人员就近解决投诉问题。就近调度售服人员或配件的供应商售服人员*时间解决客户投诉问题。

用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心

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